Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac koji kupuje robu putem interneta ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, bez navođenja razloga. Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorišćena i u originalnom pakovanju, zajedno sa pratećom dokumentacijom koju ste dobili uz paket, fiskalnim računom i popunjenim obrascem „Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu". Obrazac možete preuzeti sa sledećeg link-a (kliknite na link kako biste preuzeli obrazac). Paket se šalje na adresu: Obrenovićeva 46, TPC Kalča, 18000 Niš, primalac Cipele Online. Kupac snosi troškove dostave, osim u slučaju kada je primio pogrešan ili oštećen proizvod.

Nakon što primimo vraćenu robu i proverimo ispravnost, izvršićemo povrat uplaćenog iznosa najkasnije u roku od 14 dana. Povrat sredstava vršimo uplatom na tekući račun kupca, pa Vas molimo da nam uz vraćenu robu dostavite broj tekućeg računa na koji da izvršimo povrat.

Reklamacije i saobraznost proizvoda

Reklamacije na oštećenje u transportu

Sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda, odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko uočite takvo oštećenje, nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka dok proverite da li je oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke.

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, obavestite e-mailom sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na kontakt@cipele.online i opišete kakav problem imate. Ili preuzmite reklamacioni list sa linka na kraju ovog teksta, popunite ga i sa robom pošaljite na našu adresu: Obrenovićeva 46, TPC Kalča, 18000 Niš. U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija, i obavestiti Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana.

Reklamacije na saobraznost proizvoda

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, trgovac je odgovoran za saobraznost robe ugovoru. Kupac ima pravo da reklamira proizvod ako proizvod nije saobrazan ugovoru. Trgovac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od 2 godine od dana kupovine, pri čemu je u prvoj godini teret dokazivanja saobraznosti na trgovcu. Ukoliko se nesaobraznost pojavi u prvih 30 dana od kupovine, kupac ima pravo da bira između opravke, zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora (osim kod neznatnog nedostatka). Nakon prvih 30 dana, prednost imaju opravka ili zamena, a umanjenje cene ili raskid dolaze u obzir ako opravka ili zamena nisu mogući, ako ih trgovac odbije ili ne izvrši u razumnom roku.

Za pokretanje reklamacije kontaktirajte nas telefonom na broj 060/6328361 ili pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na kontakt@cipele.online i opišite kakav problem imate. Ili preuzmite reklamacioni list sa linka na kraju ovog teksta, popunite ga i sa robom pošaljite na našu adresu: Obrenovićeva 46, TPC Kalča, 18000 Niš, primalac Cipele Online. U najkraćem mogućem roku odgovorićemo potrošaču na izjavljenu reklamaciju elektronskim putem (e-mail) tako što ćemo potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je zavedena Vaša reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija, i obavestiti Vas o daljem postupanju. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a za rešavanje reklamacije 15 dana.

Ukoliko niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti Centru za zaštitu potrošača ili udruženju potrošača, kao i nadležnom Osnovnom sudu. U skladu sa Zakona o zaštiti potrošača imate mogućnost rešavanja spora vansudskim putem posredstvom nadležnih tela: Platforma za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Reklamacioni list preuzmite link-a